写在2013年边上

by Even on 12/12/2012

在2012年最后一个月的某个晚上,坐在床上面对电脑,试图为即将过去的这一年画个逗号。说是年终小结,但实际可以总结的只有五个月,半年也不到。经历比别人少一半,字数却一个字节也不能少,是有些吃亏。

这一年给我的教益有这么几条:保持友善,不违初心,多阅读。

七月份参加工作。在初次步入城中支行的那一刻,我知道,一段旅程开启了。这是我与学生时代的一段痛苦的撕裂,好比在避风港口停泊多年的冲锋舟,被直接派往了大洋深处,还好这样的冲锋舟有好几艘,我们是舰群。还记得大家刚刚独立上柜的时候,业务能力大面积空白,碰到复杂业务的时候都是几个人讨论着做。虽然键盘敲得小心翼翼,业务办得很艰难,客户各种不耐烦,但我们却很少有那种孤立无援的无力感。因为有老师傅们帮扶,有主管们的耐心,有舰群的“铁索连营”,最为青涩的那段日子反可能成为最愿意去回想的记忆。

半年之中,最为深刻的记忆片段大多来自我们可爱的客户们。愤怒出诗人,古人诚不我欺。几乎每张涨红的脸我都记得,他们在柜台前的每次挥洒,都有如教科书般充满教育意义。安静的时候,我会去回想整段过程,想想是自己的哪句话或者哪个动作触到了他们的痛处,使他们吃痛,从而奋起反击。知道起因了,以后便不再说这句话,不再做这个动作。人可以在大量社会活动中吸取教训和经验,通过反复训练使自己变得更好。然而一把心锁哪怕落满了灰,他对世界也依然有所期待。可能作为一位建设银行的客户,他刚刚因为一段不太愉快的办业务的经历而焦躁不安,对柜员大发雷霆。此时他便怀有了一种期待,有个人能递来安慰,给他个台阶下,让他从烧红的状态慢慢冷却。我们生活在比较级里,世界是动态的。所以这个安慰者不必太贴心,只需稍显谦卑就能让面前这个怒汉心生暖意。于是“忍让”被我视为做好柜面工作的重要品质,我们需要一个大胸怀,然而作为一个刚窜出笼子的毛头小子,学会忍让并不容易,这就是所谓“痛苦的撕裂”。

在柜面这种教条林立的环境里成长,光学会忍还是不够。以前大学里缺乏约束,随意惯了,随手而为的恶习不可谓不严重。一下子面对许多规矩无所适从。此时最忌产生逆反心理,弃制度于不顾,自以为是,自作主张。规矩订立之初一定针对了发生过的错误,是对使错误行为更为可控而做出的努力,遵守它们是对自己的有效保护。胸无城府人如玉,少动鬼点子,按章办事,是柜员的根本。努力记住刚刚上柜时的自己,认真对待每笔业务,每张凭证,每个细节。这是职业精神的体现,也是职业人应当具备的基本素质。

半年来由衷体会到银行业对从业者的素质要求之高,它与一切“落伍的”天生不相容。金融政策说变就变,你不得不去了解。能对国家政策、业界新规的熟悉掌握则更能赢得客户的信任。人们愿意把自己交给信任的人,所以很多出色客户经理前辈们,他们与客户之间绝非简单的交易往来,他们更像是朋友,而每次谈判都被涂上暖色,双方在创造收益的同时还收获了友谊。另一方面,柜员作为银行的第一线员工,每天与客户直面,能说一口漂亮话是一项重要的能力。腹有诗书气自华,大量的阅读能让自己在谈论中处于优势,面对客户时不至显得狎昵谄邪。“多阅读”是一直以来我对自己的小要求,通过Google Reader等网络服务获取信息以保持先进,通过多看小说来维持想象力。并且阅读很有趣,它还是打发时间的好办法。

我一点点敲打着这一年。因为文字比记忆更长久,所以让它们随油墨固于纸上,留着以后翻看。过去的会永远留在2012,半年的时间,对我来说,一个无所不能的成人的世界并未形成,一种可以对生活应付裕如的心态也并不存在。很多我过去找不到答案的问题,在五个月过后依旧没有答案。幸好时间非常宽裕,我还有许多个五个月去与愚昧无知作斗争,从自我批判中汲取经验教训,以期来年能得到一个更好的自己。

写在2013年边上。

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Life of Pi

by Even on 11/29/2012

via Life of Pi

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Moonlight Jungle

by Even on 11/4/2012

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